За психологията и социалните мрежи

Ах, тази психология!

Знаете ли, че науката играе основна роля върху изграждането на нашия онлайн имидж? Колкото по-добри психологически техники и методи познаваме, толкова по-голям е шансът да изградим по-успешен бранд, близък и любим на клиентите.

Базирайки се на редица успешни примери от различни дигитални кампании, тук ще споделим с вас някои добри практики от света на онлайн маркетинга и психологията.

 1.Отговаряйте в коментарите под публикациите

Според проведено проучване върху процеса на вземането на решения на потребителите на 500 различни сайтове, станало ясно, че когато тези брандове добавят коментари в социалните мрежи, уеб трафикът към тези сайтове се увеличава с 50% средно през следващите три месеца.

Източник на изображението: Yotpo

 

Питате ли се защо? Психологията може да даде отговор.

Според науката, задавайки въпрос и изразявайки мнение, човек очаква да получи обратна връзка. Това е вид социална отговорност, която трябва да бъде спазвана и в онлайн пространството. Ангажирайки се да отговаряме и коментираме с хората, ние ясно показваме, че всяко мнение се взима под внимание и е важно за марката.

Когато коментирате, винаги се опитвайте да бъдете полезни и да задоволите в отговора си вашите клиенти и онлайн последователи. Добра практика е да поставяте връзка към вашия сайт, на която може потребителите да получат допълнителна информация, която би им била полезна.

Когато един клиент е доволен, това се отразява и на другите. Всеки положителен коментар на вашата страница влияе и върху всеки, който ще прочете целия информационен поток по-късно. Не забравяйте, че отговаряйки и оказвайки помощ на един конкретен потребител в коментарите, всъщност вие ще бъдете полезни на мнозина, които по-късно ще прочетат написаното от вас.

Важно е да знаете, че коментари на т.нар. „тролове“ и „хейтъри“ не бива да бъдат трити. В такива случаи се въздържайте от отговор.

Как да прилагате тези техники?Няма нищо трудно в написаното дотук. Напротив, нужни са единствено две стъпки:

  • Стимулирайте потребителите ви да дават оценки на вашите продукти и услуги, които предлагате. Изисквайте да споделят мненията си.
  • Ангажирайте се с техните коментари и покажете, че ви „пука“.

Стратегията няма да остане незабелязана!

2.Създайте персонална идентичност, за да достигнете до милиони последователи

Вече всички боравим със социални мрежи, но до колко добре го правим? Понякога перфектната стратегия е много по-лесна, отколкото си мислим. Не се страхувайте да общувате с клиентите си като с приятели. Един успешен пример е на застрахователната компания Progressive, която е създала отделна фейсбук страница на Flo, виртуален служител, който е винаги готов да ви помогне. Какви са резултатите? Вижте сами фенската база на служителката (дигиталната кампания) и официалната страница на застрахователната компания. Впечатляващо, нали?

Източник: Flo, the Progressive Girl on Facebook

 

Какво казва психологията по този въпрос?

Как е възможно официалната страница на марката да има 380 000 последователи, докато техният „онлайн помощник“ разполага с цели 5 милиона фена. Според направени проучвания, потребителите много по-лесно се обвързват с хора или личности (т.нар. human-likes users). Това е и причината Flo да усвои в пъти по-голям успех от техния създател Progressive. Освен всичко това, отдавна се знае, че хората са по-склонни да вземат решение за покупка от реклама, в която има човек, който да ги убеди да го направят. Хората са склонни и доверчиви, затова винаги бъдете персонално идентични и не се страхувайте да покажете лицето си.

Как да прилагате тези техники?

Споделяйте снимки на вас и вашия екип. Бъдете забавни, полезни и показвайте лицето си. Все пак всеки бизнес има и своята човешка страна. Важно е клиентите ви да знаят кой стои зад бранда.

3.Ангажирайте потребителите си със забавно съдържание

Смехът действа като „социално лепило“. Повярвайте ни! Когато вие създавате забавно съдържание, това освобождава ендорфин в мозъка на хората, до които достига посланието ви. Това прави хората по-щастливи и шансът те да се обвържат с бранда ви и да следят бъдещите ви публикации значително нараства.

Какво казва психологията?

Смехът и забавлението винаги пораждат положително чувство и се запаметяват в съзнанието на човек като „нещо положително“. Именно затова, подобна тактика е от изключително значение за изграждането на вашия бранд. Не е задължително да бъдете комик, правете го със усет и стил.

Вдъхновете се от това „полезно видео“ по случай 1-ви април.

Наръчник за използване на емотиконки

Независимо дали сте техен фен или не, вече е факт как емотиконките се превърнаха в  предпочитан начин за изразяване на чувства и емоции в комуникацията ни онлайн. В началото  се използваха предимно в размяна на лични съобщения между деца и тийнейджъри, но постепенно „малките карикатури“ започнаха да намират приложение и в публикациите и съобщенията както на по-възрастните, така и на бизнес профилите в социалните мрежи. Според проведено проучване, добавянето на emoji в един Tweet (публикация в Twitter) увеличава ангажираността с 25.4 %, докато във Facebook подобни публикации събират с до 57% повече харесвания и до 33% повече коментари и споделяния.

След като имаме тези данни в предвид, едва ли някой ще се изненада, че емотиконите са неизменна част от всяка една маркетинг кампания в дигиталния свят. Но за да получите максимален ефект от използването им, трябва да имате няколко неща в предвид за успешното им внедряване във вашата фирмена стратегия за дигитален маркетинг.

Представяме ви няколко съвета от нас:

Използвайте тези емотикони, чието значение ви е ясно

Една от най-големите грешки, които може да направите, е да използвате неправилно дадена емотикона. Ако не сте сигурни за значението на харесаното от вас emoji по-добре не го използвйте, а го заменете с друго. Все пак в iOS 10 разполагате с 632 емотиконки, затова рискът от грешка не е никак малък. Не поставяйте под заплаха имиджът и авторитета на компанията само заради едно докосване.

Една от най-големите грешки, които може да направите, е да използвате неправилно дадена емотикона. Ако не сте сигурни за значението на харесаното от вас emoji по-добре не го използвйте, а го заменете с друго. Все пак в iOS 10 разполагате с 632 емотиконки, затова рискът от грешка не е никак малък. Не поставяйте под заплаха имиджът и авторитета на компанията само заради едно докосване.

Включете се на живо и запознайте клиентите си с процесите във фирмата от първа ръка. Живото видео се възприема многократно по-добре от предварително записаното. Дайте възможност на хората да научават детайли „от кухнята”.  Направете интервю с ваш служител, покажете офиса, цеха и всичко останало. Сякаш споделяте с приятели. Именно чрез подобни видеа с опознавателен тип ще накарате хората да ви повярват и ще изградите лоялност.

Използвайте емотиконите за комуникация в реално време

Брандовете започнаха да използват емотиконите, за да покажат на своите клиенти човешката страна на бизнеса. Забравете за скучните изявления и официалния тон на съобщенията. Не се страхувайте да експериментирате с емотиконите, те често могат да ви свършат по-добра работа от традиционната клавиатура. При определени събития като празници или специални поводи за компанията, опитайте да добавите емотиконки, те ще се отразят положително на вашата публикация. В някои от случаите малките emoji-та могат да заприличат дори на частица изкуство.
Създайте поръчкови емотикони, но ги използвайте стратегически

Засилва се тенденцията за създаване на поръчкови емотикони и внедряването им в специфични маркетингови кампании. Големи марки като IKEA и Foot Locker са сред авторите на успешни практики в дигиталното пространство. Ако решите да се възползвате от тази идея, трябва да имате в предвид факта, че подобни емотиконки са специфични и целят популяризирането на определени продукти или услуги, но рядко описват ежедневните ни дейности и емоции. Затова едва ли ще се превърнат в огромен „хит“ в онлайн пространството и всеки ще ги използва непрекъснато. Въпреки това, подобна кампания би повлияла положително върху вашия бранд и имидж.

 

 

Създайте интерактивно и вълнуващо преживяване

Помислете защо хората използват тези любими малки карикатури. Какво най-често присъства в тяхната ежедневна комуникация? Увеличете тяхното присъствие и комуникирайте достъпно с вашата фенска база. Опитайте се да създадете нещо различно и вълнуващо. Това непременно ще увеличи ангажираността на феновете с вашата страница.

Например, американската компания за безалкохолни напитки Тампико организира онлайн игра в социалните мрежи, чиято цел е потребителите да познаят печелившата комбинация на марката от 24 емотиконки. Така хиляди потребители се опитват да отгатнат „печелившата комбинация“, за да спечелят наградата, но всъщност големият печеливш е именно Тампико.

Но не оставайте с впечатлението, че е нужно да използвате широка гама и голям брой emoji-та. Просто експериментирайте и се спрете на най-добрата за вас стратегия. А тя понякога може да бъде семпла. Такъв успешен пример можем да дадем с Domino’s, която за една от своите кампании използва само една емотиконка, под формата на парченце пица.

Използвайте правилното време и място за всяка емотикона

Винаги трябва да знаете кога е удачно и кога не да изпратите определена емотиконка. Демографският и културен фактор са от особено значение тук. Някои от символите могат да бъдат възприети различно в различни държави, а часовете на публикуване на публикациите също не са без значение.

Най-важно е да изпробвате различни варианти и да анализирате резултатите, за да видите кое работи най-добре за вас. Например, ако изпращате месечен или седмичен бюлетин на вашите последователи, пробвайте да добавите емотиконка в „заглавието“ на съобщението. При следващия оставете само текст. Сравнете резултатите и продължете по-успешната практика. Същият опит може да се направи и в социалните мрежи. Изпробвайте публикации с различен вид и брой emoji-та и прилагайте за бъдещи маркетинг кампании успешните примери.

 

Източник: Hootsuite.com

Дигитално присъствие според възрастта

За да бъде печеливша дигиталната стратегия на бранда ви, трябва да обърнете особено внимание на онлайн присъствието на компанията и профилите й в социалните мрежи. Особено важно е да анализирате добре клиентите си и да съсредоточите усилията си върху каналите, в които те се подвизават. Важно е да знаете, че потребителите имат различни предпочитания, в зависимост от пола и възрастта.

На база проведеното проучване, Джон Пристли от британската маркетинг и PR агенция Umpf, обобщи: „Нашето изследване показва ясно как платформи като Facebook и Twitter стават все по-популярни сред всички възрастови групи. Половината от анкетираните на възраст над 65 години, заявиха, че използват Facebook редовно, така че социалните мрежи вече не са запазена територия само на „младото поколение“.

Проучването е проведено във Великобритания и обхваща почти 2,400 анкетирани на възраст между 18 и над 65 години. В изследването са заложени въпроси, свързани със следните социални мрежи: Facebook, Twitter, Youtube, Flickr, Foursquare и LinkedIn. Разгледайте инфографиката, за да научите интересни подробности.

Всички резултати от проучването може да откриете тук.

Източник: www.umpf.co.uk