Ефектът на COVID-19 върху света на маркетинга: ключови промени и водещи тенденции

Коронавирус несъмнено е най-често употребяваната дума през последните месеци. По всяка вероятност тя ще оглави и тазгодишната класацията на анализаторската компанията Global Language Monitor, която ежегодно проучва най-употребяваните термини в интернет, медии и социални мрежи. Колкото и да не ни се иска, темата за вируса ще продължи да бъде актуална и през следващите месеци.

Здравната криза оказа въздействие върху редица бизнеси и повлия на потребителското поведение. Импулсивните покупки намаляха и отстъпиха своето място на рационалното пазаруване и спестяване. Потребителите започнаха да използват много повече дигитални устройства и да консумират по-ангажиращо съдържание. Много фирми стартираха безплатни онлайн уроци, тренировъчни програми и обучителни видеа. Събитията на живо се пренесоха във виртуална среда. Редица големи компании първи се възползваха от възможностите за провеждане на онлайн бизнес семинари и конференции. Постепенно тенденцията завладя и сферата на театъра и изкуството и много творци и културни институции започнаха да провеждат онлайн концерти, представления и постановки. Благодарение на съвременните технологии участниците в добилите вече сериозна популярност виртуални събития могат да общуват свободно помежду си и да обменят ценен опит и идеи, независимо че се намират в границите на онлайн пространството. Част от компаниите съкратиха производството си, други изчезнаха, появиха се нови, запълвайки новосъздадени пазарни ниши. Всички тези промени в икономическата среда и условия наложиха тенденцията самият бизнес да се трансформира и да се ориентира към използване на нови маркетингови модели за предлагане на своите продукти и услуги на пазара.

В днешната блог статия ще поставим акцент върху актуалните тенденции в сферата на маркетинга на база нашия професионален опит и водещи изследвания по темата.


Дигиталният маркетинг в условията на засилена онлайн активност

В условията на световна пандемия и наложена социална изолация потребителите започнаха да прекарват още повече време в дигиталната среда, което доведе до значително увеличение както на консумацията на съдържание, така и на трафика към различни уеб сайтове. Според най-новите проучвания, онлайн потреблението се е  увеличило със 70 на сто, а броят на съобщения във Facebook, Instagram и Whatsapp е нараснал с повече от 60%. Голям брой компании стартираха дигитални рекламни кампании с цел обявяване на процентни намаления на продукти и услуги или безплатна доставка до клиенти. Маркетингът „от уста на уста“ вече не е достатъчно условие за  популяризиране на бизнеса и за ръст на продажбите. Компании инвестират повече от всякога в SEO-оптимизация и генериране на актуално и полезно за аудиторията съдържание, оптимизирано по ключови думи. Бизнесът се ориентира към изследване на потребителските интереси в социалните канали и предоставяне на актуална и добре поднесена информация. Много компании анонсираха в социалните мрежи какви мерки спазват по време на работа, за да защитят служителите и клиентите си. Технологичните гиганти Facebook и Google обявиха, че ще позволят на служителите си да работят дистанционно до края на годината и ще подпомогнат финансово онези от тях, които имат малки деца и се налага да ги гледат у дома.

Нарастващата роля на ПР в комуникацията между бизнеса и аудиторията

Доскоро леко пренебрегван маркетингов инструмент, в настоящата ситуация ПР-ът придоби важно значение за бизнеса в комуникиране на неговите послания към различни целеви аудитории и разказване на успешни, в много случаи дори вдъхновяващи истории за трансформацията на компаниите и грижата им за клиентите. В непрекъснато променящите се условия през последните месеци ПР специалистите използваха разнообразни инструменти за комуникиране с потребителите и надеждни и достоверни медии, в които да позиционират брандовете и посланията си. Водещ приоритет за хората стана използването на качествени и проверени източници на информация, което направи медиите търсен и желан комуникационен формат от страна на бизнеса. Медиите също откликнаха много бързо и адекватно на ситуацията, предоставяйки редица нови възможности и формати на компаниите за улесняване на тяхната комуникация със заинтересованите публики, от които много бизнеси успешно се възползваха. Поради увеличената значително консумация на медийно съдържание ПР съобщенията достигнаха до огромен брой онлайн публики. Тези тенденции се запазват и към днешна дата.

Всеизвестен факт е, че ПР-ът служи за затвърждаване на репутацията на редица бизнеси по време на криза. Водеща тенденция в момента е създаване на съдържание, насочено към подкрепа на обществото и споделяне на примери от практиката, които да вдъхновяват потребителите. В периода на извънредното положение например много български компании подкрепиха с дарения болнични и медицински заведения в страната в борбата им срещу коронавируса. Чрез серия от публикации в медиите тези добри практики достигнаха бързо и успешно до потребителите.

Планиране на рекламни кампании и инвестиране в дигитални медии

Естествената реакция на бизнеса по време на криза е да се намалят разходите за маркетинг, да се съкратят служители и да се затворят отдели. Тези промени вероятно доведоха до временно стабилизиране на някои бизнеси, но не и до реализиране на дългосрочни приходи. За разлика от тях, компаниите, които оптимизираха разходите за реклама и заложиха на качествено съдържание, успяха да изградят доверие у потребителите и да напомнят за ролята на бизнеса във време на криза. След преосмисляне на своите комуникационни стратегии редица бизнеси се ориентираха към планирането на рекламни кампании основно в електронните медии. Наблюдава се тенденция част от компаниите, които до момента действаха пасивно и не обръщаха сериозно внимание на своите рекламни послания, да започнат да се адаптират към новата ситуация и да търсят ефективни начини за достигане до аудиторията. Най-сериозно засегнати от новата ситуация се оказаха печатните медии, които започнаха да предлагат все повече промоционални пакети и рекламни оферти. На фона на хартиените издания трафикът към онлайн изданията и гледаемостта на телевизионните канали се увеличи драстично през последните месеци.

Изграждане на потребителска ангажираност чрез правилно съдържание

Много български и чуждестранни бизнеси залагат на темата за коронавируса в своя  маркетингов подход и създават ефектни и дори затрогващи рекламни кампании. Водени от чувство за загриженост и съпричастност, рекламодателите не просто предлагат своите продукти, а се стремят да изграждат връзка с потребителите. Във времето, когато бизнесът оптимизира всеки разход, дори апел с грижа за здравето върху опаковката на един продукт се възприема по-добре от потребителите и създава лоялност към бранда, отколкото мащабна рекламна кампания, която просто подтиква към покупка. През последните седмици станахме свидетели на обединение на компании в борбата срещу разпространението на вируса. Гepмaнcĸитe aвтoмoбилни пpoизвoдитeли Vоlkѕwаgеn и Аudі пyблиĸyвaxa в coциaлнитe мpeжи по-различни вepcии нa cвoитe лoгa с пpизив xopaтa дa cпaзвaт paзcтoяниe oт пoнe 1 мeтъp пo вpeмe нa eпидeмиятa. Гиганти като McDonald’s и Coca Cola също използваха подобна тактика и раздалечиха визуалните елементи в своите лога в знак на солидарност към хората, които доброволно остават в домовете си.

Ролята на Employer branding-а по време на криза 

Ситуацията, пред която е изправен бизнесът, е непозната и различна и вече сме свидетели как тя може да се променя за часове. Това налага компаниите да бъдат по-гъвкави и да открият нови надеждни и работещи решения, с които да се развиват и да се откроят сред конкурентите на пазара. В последно време все повече се говори за изграждане и поддържане на работодателска марка по време на криза. Employer Branding-ът не е ново понятие за бизнеса, но неговата роля значително се увеличи през последните месеци. За да запазят своя корпоративен образ в новата реалност, част от компаниите стартираха проактивни действия, с които целят да затвърдят доверието на своите служители, партньори и клиенти. Сега е моментът организации, които не се предприемали достатъчно действия, насочени към затвърждаване имиджа на техния бранд като коректен и желан работодател, да обърнат специално внимание на активности в тази насока. За целта можете да започнете с 3 основни стъпки.

  • На първо място, бизнесът непрекъснато трябва да напомня за себе си, за да привлече вниманието на широката аудитория по време на кризата и след нея. Чрез използването на добре развити комуникационни канали и маркетингови инструменти този процес значително се улеснява. Във време, когато търсенето на достоверна информация е нараснало многократно, Brand Storytelling-ът се превръща в основно средство за изграждане на връзката между една марка и нейната аудитория. Поднасянето на уникално съдържание за бранда е вдъхновяващо решение, което може да се използва във всяка комуникационна стратегия, включително и към потенциални и настоящи служители.
  • Друга важна цел пред компаниите в настоящия момент е да адаптират служителите си към ситуацията чрез различни онлайн обучения, малки жестове, инициативи и най-вече открита комуникация във връзка с бъдещи проекти и планирани бизнес дейности.
  • Не на последно място, затвърждаването на работодателския имидж пред клиенти и партньори е важна стъпка пред ръководителите на всяка компания. Организирането на специални събития, които носят допълнителна стойност, ще постави акцент върху посланията на компанията и ще представи нейния корпоративен профил в една по-добра светлина.

Дори бизнесът вече да се случва по-различен начин, компаниите трябва да се огледат за положителни примери и да променят своите комуникационни стратегии, за да продължат да се развиват.

Отлични възможности за бизнеса по време на извънредна ситуация

Бизнесът претърпя сериозни промени през последните седмици. Станахме свидетели на изграждане на нови потребителски навици след въвеждането на извънредно положение в страната и последвалите сериозни рестрикции. Ситуацията наложи бързо адаптиране на бизнеса и промяна в комуникационния подход към потребителите. Най-голямото предизвикателство пред всички компании на пазара е да отговорят на кризата с нови бизнес възможности и перспективи за бъдещето.

Смаркетинк специалистите вярват, че успехите се постигат единствено чрез силна отдаденост и мотивация. Както обичаме да казваме, нашата основна мисия е изграждането на още по-силни брандове чрез използване на правилните маркетингови инструменти. Независимо от ситуацията ние не спираме да насочваме усилията си в подкрепа на бизнеса на всички наши клиенти. Действаме навременно, за да помогнем на клиента да отчете всички позитивни ефекти за бизнеса на фона на мрачната икономическа картина. Тъй като високо ценим доверието, което нашите клиенти ни възлагат, ние продължаваме да сме проактивни и да търсим най-успешните решения за всяка компания.

Във времето на икономическа криза много компании решиха да съкратят маркетинг разходите, за да спасят своя бизнес. Тук е моментът да припомним, че основното значение на маркетинга е да се определят нуждите, изисквания и  интересите на целевите пазари и да се постигнат желаните резултати по-ефективно от конкурентите. В тази връзка преустановяването на маркетингови дейности от страна на всеки бизнес би довел до намаляване на потребителското доверие и драстичен спад на продажбите. Точно сега е моментът бизнесът да остане видим и да демонстрира на своите клиенти, че се е адаптирал към новата ситуация и предлага гъвкави решения според потребностите на пазара. В следващите редове сме описали как съветваме нашите клиенти да реагират по време на пандемията, за да се възползват максимално от новите промени. Ето какви стратегии може да използвате и вие – нашите читатели.


1.Изведете напред вашето конкурентно предимство

Стремежът на всяка компания на пазара е да бъде иновативна и да изпревари конкуренцията. Извънредната ситуация е подходящ момент да се замислим за нови иновации, които ще спасят бизнеса. Всяка компания трябва да насочи усилия към своето най-голямо конкурентно предимство и да го използва за увеличаване на продажбите и привличане на нови потребители. В голяма част от случаите служителите отделят еднакво количество внимание на всички приоритети, за да може бизнесът да се развива активно в различни посоки. Сега обаче е времето да се фокусирате изцяло върху ключовите предимства на вашата дейност, които могат да помогнат на обществото и на бизнеса като цяло.

  • Проследете поведението на потребителите. Кои продукти и услуги се търсят най-често? Голяма част от отговорите ще откриете в онлайн пространството и по-точно форуми и социалните мрежи. Бъдете проактивни, предложете ефективни решения на клиента и гаранция за бърза реализация.
  • Променете продуктовото си портфолио и помислете за нови продукти и услуги, които да въведете на пазара. Използвайте наличните ресурси, за да реорганизирате производството и същевременно да задоволите клиентските потребности. Добри примери от бизнеса са услугите за доставка до домовете, които повечето ресторанти и кафенета използват, създаването на защитни маски, с което редица шивашки фирми се заеха и раздаването на ръкавици и дезинфектанти на входовете на водещи вериги супермаркети в страната.
  • Адаптирайте се към дигиталните технологии и акцентирайте върху своите силни страни, като създадете нови потребителски преживявания за клиентите. Потребителите основно се водят от емоциите си, когато пазаруват. Затова непрекъснато им напомняйте за вълнението, което изпитват при всяка покупка и  ги стимулирайте да вземат най-правилните решения като ви се доверят.
  • Фокусирайте се върху своя бизнес, без да спирате да наблюдавате и конкурентите. Обърнете внимание на техниките, които използват, за да задържат вниманието на клиентите, ценовите отстъпки, които прилагат, рекламни им апели и творческо изпълнение.

Запомнете, че най-успешните компании използват именно кризите, за да увеличат конкурентното си предимство.

   2. Проучете възможностите за организиране на онлайн събития

Предстои ви важна среща с бизнес партньори от чужбина или вътрешно обучение на служители от компанията. За да улесните комуникацията и спазвате необходимите мерки за дистанционно общуване, останете вкъщи и създайте виртуално събитие. Разбира се, онлайн платформите не са подходящи за масови мероприятия като олимпиадата в Токио, но са чудесна алтернатива за провеждане на уебинари, бизнес конференции и фирмени обучения. Подготовката на подобни събития изисква значително по-малко време и финансови средства, а за вас е важно да уточните отделните детайли като:

  • Да определите ден и час за провеждане на събитието
  • Да помислете кого е подходящо да поканите – партньори, колеги, клиенти
  • Да се погрижете за техниката, за да гарантирате безпроблемна бизнес комуникация във виртуалното пространство
  • Да популяризирате предстоящото събитие като изберете правилните канали за комуникация

Виртуалните събития дават възможност за осъществяване на лекционни панели, представяне на фирмени презентации,  чат разговори, общуване във виртуална среда и споделяне на опит и идеи с аудиторията. За да преминете безпроблемно през всички фази от подготовката на виртуалния ивент, потърсете услугите на специализирана маркетингова агенция. Повече по темата можете да прочетете в Организиране на виртуални събития – удобно и гъвкаво решение за всяка компания.

   3. Потърсете нови начини за достигане до таргет аудиторията

Напълно сме съгласни с твърдението на гуруто на маркетинга Филип Котлър, че в кризисни ситуации ролята на маркетинга се повишава неимоверно много и той е най-доброто средство за смекчаване на „удара“ и продължаване на активната търговска дейност. С оглед на времето, което потребителите прекарват у дома, се наблюдава сериозно увеличаване на използването на онлайн медии. Консумира се много повече съдържание, обръща се внимание на полезността на информацията, значително се увеличава трафика към социалните мрежи. Изправени пред сегашната ситуация, сега е най-подходящият момент да привлечем аудиторията към своя бизнес. Използвайте времето, за да създадете собствен блог или развиете настоящия. Вдъхновявайте с креативно и полезно съдържание, като не забравите да напомняте за вашия бизнес. Не спирайте да използвате вашите бизнес канали, за да комуникирате с аудиторията.

Насърчаването на продажбите в момента не е най-добрата идея. Но извеждането на необходимостта от вашите продукти или услуги в настоящата ситуация, определено ще въздейства на потребителя. Използвайте момента, за да изградите доверие у своите клиенти. Ограничете рекламите, които са неподходящи в периода на извънредно положение, но не прекратявайте планираните рекламни кампании. Вече сте отделили средства за тях, така че просто променете фокуса и комуникационните си стратегии. В противен случаи потребителите ще забравят за вашия бизнес и ще преместят вниманието си другаде. Чрез платформи като Google, Facebook и Instagram имате безкрайни възможност да разпространявате правилното рекламно послание за вашия бизнес.

 
4. Създайте силен и сплотен екип

Служителите са ядрото на всяка компания. От тях до голяма степен зависи нейното развитие и просперитет. Настоящата ситуация принуди редица компании да управляват работния процес от вкъщи и да прехвърлят изцяло задачите на служителите онлайн. За щастие, технологиите са достатъчно добре развити, за да не се налагат посещения в офиса и същевременно да се работи бързо, продуктивно и най-вече безопасно. Освен това сега е най-подходящото време да сплотите работния екип и мотивирате вашите служители да влагат още повече усилия в своята дейност.

  • Започнете с разпределяне на задачите. Нека служителите си помагат взаимно по време на работния процес. За да следите как се справя всеки член от екипа, организирайте редовни видео конферентни срещи
  • Интересувайте се как се адаптира всеки служител към промените и подхождайте с разбиране към всяка ситуация, защото често невербалната комуникация води до възникване на недоразумения
  • Нека мениджърите на всеки екип да поставят ясни бизнес цели и определен срок за изпълнение. По този начин ще се затвърди връзката между служители и организация и екипът ще се почувства съпричастен към фирмените цели
  • Дискутирайте как проактивно да предлагате ефективни решения за своите клиенти. Нека всеки служител от отдела да представи своите предложения. Ще изгубите известно време в дискусии, но могат да се генерират страхотни бизнес идеи, а служителите ще се почувстват значими и ще ги стимулирате да се развиват.

Сплотените екипи ще подпомагат развитието на компанията и ще се научат да управляват задачите си така, сякаш се грижат за свой собствен бизнес. 

Обществото е изправено пред голямо предизвикателство. Страхът от масовата зараза изкривява потребителското поведение и замъглява трезвата мисъл. Сега е моментът да се приспособим към новите условия и да спечелим доверието на потребителите. Нашите клиенти разчитат на нас за полезни съвети и гъвкави решения. Потърсете ни и вие! За финал бихме искали да завършим с един цитат, който напълно се вписва в рамките на сегашната ситуация и ни служи за вдъхновение:

„Когато се сблъсквате с трудности, не трябва да се отказвате или да бягате. Направете оценка на ситуацията, за да потърсите решение. Търпението – това е ключът към победата“.

Как една компания да бъде разпознаваема и привлекателна чрез ефективна комуникация

Стратегическо ПР консултиране и планиране

Успехът идва с дефинирането на основните цели – тези, които определят първите стъпки в правилната посока. Ефективните корпоративни комуникации не само изграждат представата за компанията в публичното пространство, но и я позиционират успешно сред конкуренцията. Работейки над създаването и поддържането на ползотворни и взаимноизгодни отношения между компанията и нейните публики, ПР-специалистите се опитват да представят корпорацията в привлекателен вид и да изградят максимално разпознаваемия  й образ. Това се случва чрез създаване на печеливша комуникационна стратегия, избор на подходящи канали за изпращане на съобщения и адекватно медийно присъствие. Предварителното обмисляне и набелязване на последователността при извършване на дейности по популяризирането на компанията чрез медиите, налага изготвянето на анализ. Той изяснява силните и слаби страни, потенциални възможности и рискове за компанията, и средствата за реализиране на поставените цели. Важен аспект от дейността на връзките с обществеността е изграждането на успешен корпоративен имидж.

Елементът „значимост“ в комуникационната стратегия

Един от най-важните фактори за публично одобрение на дейността на компанията е възприятието на обществото за организацията. Корпоративният имидж е необходим за осъзнаване на значимата роля на компанията в социално-икономическия и политически живот на региона или страната. При изграждането му трябва да изпъква уникалността, оригиналността в характера и поведението на организацията.

Задължително е да се представят иновативните и ключови подходи при разрешаване на организационни, икономически, културни или социални проблеми. ПР специалистите се стремят да впишат идеята за социална отговорност и значението на бизнеса в масовото съзнание на обществото. Важна стъпка е осъзнаването на необходимостта на компанията в живота на хората. Завладяването на аудиторията е сигурно, когато ценностите са правилно дефинирани, а стилът на общуване е естествен и интригуващ. Внимателно проучване на таргет групата, до която ще достигнат посланията на компанията, ще постигне желаните резултати.

Обновяването на контактите и базата данни с ключови медийни партньорства е от изключително значение

Ефективната комуникация е напълно зависима от отношенията на медиите и компанията. Изборът на правилни комуникационни канали, чрез които ще се изпращат корпоративни съобщения, е свързан, от една страна, с характерните особености на компанията и професионалната  й идеология, а от друга – с профила, влиянието и насочеността на съответната медия. Определянето на силните и слабите позиции на корпорацията се отразяват в предварителен медиа мониторинг на общи и специализирани издания на вестници, списания, онлайн медии. Преминава се през преглед на бизнес каталози и нюзлетъри на браншови организации, с които компанията води диалог. Накрая се анализира всяка стъпка, направено до момента, за да бъдат правилно таргетирани следващите комуникационни канали.

От най-голямо значение е извеждането на онези страни на организацията, която най-добре я представят в публичното пространство и чрез които най-ефикасно се разгръща потенциала на компанията. След това се обособява кръгът от медии и медийни партньори, с които компанията е работила до момента. Ако такива липсват или са прекалено малко, е важно да започне процес по правилна идентификация на медийните сътрудници и установяване на контакти с конкретни издания. По този начин ще се ускори процесът по разпространение на правилни корпоративни послания чрез подходящите медии.

Създаването на правилната PR история е на крачка от успеха

Медиите са изключително чувствителни към послания с търговски привкус, без да бъдат предварително упоменати като такива. Акцентът на посланието трябва да бъде върху историята, която информира, разказва и увлича. Тя трябва да показва различното и нестандартното, за сметка на универсалното. Защото, ако имиджът на компанията има за цел да бъде адекватно изграден и позициониран, то тази компания трябва да се довери на ПР специалистите.

Традиционно целта на пресинформацията е да достигне до по-широка аудитория и направи бранда разпознаваем и харесван. Външните канали на разпространение трябва да се съчетават успешно с вътрешните. Препоръчително е корпорацията да познава добре своите възможности за вътрешна комуникация и да умее да се възползва адекватно от тях. Освен публикуване на информацията на сайта на компанията, послания могат да бъдат разпространени чрез директен мейлинг до клиенти и партньори.

Успешните връзки с медии гарантират разпознаваемост и са път към успешен диалог. Колкото по-разнообразни са каналите за разпространение на информация, толкова по-задълбочен диалог с медиите ще изгради съответната компания. Процесът по създаване на разпознаваемост и привлекателност на публичния образ на една компания е дългосрочен. Усилията си заслужават, когато компанията се гради на взаимно доверие и реализира двустепенен процес с адекватна обратна връзка.

Ефективната комуникация и успешното изграждане на корпоративен имидж изискват освен надеждна стратегия и организация на събития, осъществяване на контакти с медиите и професионализъм при отразяване на посланията на компанията. Целта е корпорацията да се представи с нейните положителни черти и да се свързва със сигурност и доверие. По тази причина е необходимо да се използват инструменти от традиционния и дигитален маркетинг, както и главните функции на мениджмънта.

Последни коментари