Ефектът на COVID-19 върху света на маркетинга: ключови промени и водещи тенденции

Коронавирус несъмнено е най-често употребяваната дума през последните месеци. По всяка вероятност тя ще оглави и тазгодишната класацията на анализаторската компанията Global Language Monitor, която ежегодно проучва най-употребяваните термини в интернет, медии и социални мрежи. Колкото и да не ни се иска, темата за вируса ще продължи да бъде актуална и през следващите месеци.

Здравната криза оказа въздействие върху редица бизнеси и повлия на потребителското поведение. Импулсивните покупки намаляха и отстъпиха своето място на рационалното пазаруване и спестяване. Потребителите започнаха да използват много повече дигитални устройства и да консумират по-ангажиращо съдържание. Много фирми стартираха безплатни онлайн уроци, тренировъчни програми и обучителни видеа. Събитията на живо се пренесоха във виртуална среда. Редица големи компании първи се възползваха от възможностите за провеждане на онлайн бизнес семинари и конференции. Постепенно тенденцията завладя и сферата на театъра и изкуството и много творци и културни институции започнаха да провеждат онлайн концерти, представления и постановки. Благодарение на съвременните технологии участниците в добилите вече сериозна популярност виртуални събития могат да общуват свободно помежду си и да обменят ценен опит и идеи, независимо че се намират в границите на онлайн пространството. Част от компаниите съкратиха производството си, други изчезнаха, появиха се нови, запълвайки новосъздадени пазарни ниши. Всички тези промени в икономическата среда и условия наложиха тенденцията самият бизнес да се трансформира и да се ориентира към използване на нови маркетингови модели за предлагане на своите продукти и услуги на пазара.

В днешната блог статия ще поставим акцент върху актуалните тенденции в сферата на маркетинга на база нашия професионален опит и водещи изследвания по темата.


Дигиталният маркетинг в условията на засилена онлайн активност

В условията на световна пандемия и наложена социална изолация потребителите започнаха да прекарват още повече време в дигиталната среда, което доведе до значително увеличение както на консумацията на съдържание, така и на трафика към различни уеб сайтове. Според най-новите проучвания, онлайн потреблението се е  увеличило със 70 на сто, а броят на съобщения във Facebook, Instagram и Whatsapp е нараснал с повече от 60%. Голям брой компании стартираха дигитални рекламни кампании с цел обявяване на процентни намаления на продукти и услуги или безплатна доставка до клиенти. Маркетингът „от уста на уста“ вече не е достатъчно условие за  популяризиране на бизнеса и за ръст на продажбите. Компании инвестират повече от всякога в SEO-оптимизация и генериране на актуално и полезно за аудиторията съдържание, оптимизирано по ключови думи. Бизнесът се ориентира към изследване на потребителските интереси в социалните канали и предоставяне на актуална и добре поднесена информация. Много компании анонсираха в социалните мрежи какви мерки спазват по време на работа, за да защитят служителите и клиентите си. Технологичните гиганти Facebook и Google обявиха, че ще позволят на служителите си да работят дистанционно до края на годината и ще подпомогнат финансово онези от тях, които имат малки деца и се налага да ги гледат у дома.

Нарастващата роля на ПР в комуникацията между бизнеса и аудиторията

Доскоро леко пренебрегван маркетингов инструмент, в настоящата ситуация ПР-ът придоби важно значение за бизнеса в комуникиране на неговите послания към различни целеви аудитории и разказване на успешни, в много случаи дори вдъхновяващи истории за трансформацията на компаниите и грижата им за клиентите. В непрекъснато променящите се условия през последните месеци ПР специалистите използваха разнообразни инструменти за комуникиране с потребителите и надеждни и достоверни медии, в които да позиционират брандовете и посланията си. Водещ приоритет за хората стана използването на качествени и проверени източници на информация, което направи медиите търсен и желан комуникационен формат от страна на бизнеса. Медиите също откликнаха много бързо и адекватно на ситуацията, предоставяйки редица нови възможности и формати на компаниите за улесняване на тяхната комуникация със заинтересованите публики, от които много бизнеси успешно се възползваха. Поради увеличената значително консумация на медийно съдържание ПР съобщенията достигнаха до огромен брой онлайн публики. Тези тенденции се запазват и към днешна дата.

Всеизвестен факт е, че ПР-ът служи за затвърждаване на репутацията на редица бизнеси по време на криза. Водеща тенденция в момента е създаване на съдържание, насочено към подкрепа на обществото и споделяне на примери от практиката, които да вдъхновяват потребителите. В периода на извънредното положение например много български компании подкрепиха с дарения болнични и медицински заведения в страната в борбата им срещу коронавируса. Чрез серия от публикации в медиите тези добри практики достигнаха бързо и успешно до потребителите.

Планиране на рекламни кампании и инвестиране в дигитални медии

Естествената реакция на бизнеса по време на криза е да се намалят разходите за маркетинг, да се съкратят служители и да се затворят отдели. Тези промени вероятно доведоха до временно стабилизиране на някои бизнеси, но не и до реализиране на дългосрочни приходи. За разлика от тях, компаниите, които оптимизираха разходите за реклама и заложиха на качествено съдържание, успяха да изградят доверие у потребителите и да напомнят за ролята на бизнеса във време на криза. След преосмисляне на своите комуникационни стратегии редица бизнеси се ориентираха към планирането на рекламни кампании основно в електронните медии. Наблюдава се тенденция част от компаниите, които до момента действаха пасивно и не обръщаха сериозно внимание на своите рекламни послания, да започнат да се адаптират към новата ситуация и да търсят ефективни начини за достигане до аудиторията. Най-сериозно засегнати от новата ситуация се оказаха печатните медии, които започнаха да предлагат все повече промоционални пакети и рекламни оферти. На фона на хартиените издания трафикът към онлайн изданията и гледаемостта на телевизионните канали се увеличи драстично през последните месеци.

Изграждане на потребителска ангажираност чрез правилно съдържание

Много български и чуждестранни бизнеси залагат на темата за коронавируса в своя  маркетингов подход и създават ефектни и дори затрогващи рекламни кампании. Водени от чувство за загриженост и съпричастност, рекламодателите не просто предлагат своите продукти, а се стремят да изграждат връзка с потребителите. Във времето, когато бизнесът оптимизира всеки разход, дори апел с грижа за здравето върху опаковката на един продукт се възприема по-добре от потребителите и създава лоялност към бранда, отколкото мащабна рекламна кампания, която просто подтиква към покупка. През последните седмици станахме свидетели на обединение на компании в борбата срещу разпространението на вируса. Гepмaнcĸитe aвтoмoбилни пpoизвoдитeли Vоlkѕwаgеn и Аudі пyблиĸyвaxa в coциaлнитe мpeжи по-различни вepcии нa cвoитe лoгa с пpизив xopaтa дa cпaзвaт paзcтoяниe oт пoнe 1 мeтъp пo вpeмe нa eпидeмиятa. Гиганти като McDonald’s и Coca Cola също използваха подобна тактика и раздалечиха визуалните елементи в своите лога в знак на солидарност към хората, които доброволно остават в домовете си.

Ролята на Employer branding-а по време на криза 

Ситуацията, пред която е изправен бизнесът, е непозната и различна и вече сме свидетели как тя може да се променя за часове. Това налага компаниите да бъдат по-гъвкави и да открият нови надеждни и работещи решения, с които да се развиват и да се откроят сред конкурентите на пазара. В последно време все повече се говори за изграждане и поддържане на работодателска марка по време на криза. Employer Branding-ът не е ново понятие за бизнеса, но неговата роля значително се увеличи през последните месеци. За да запазят своя корпоративен образ в новата реалност, част от компаниите стартираха проактивни действия, с които целят да затвърдят доверието на своите служители, партньори и клиенти. Сега е моментът организации, които не се предприемали достатъчно действия, насочени към затвърждаване имиджа на техния бранд като коректен и желан работодател, да обърнат специално внимание на активности в тази насока. За целта можете да започнете с 3 основни стъпки.

  • На първо място, бизнесът непрекъснато трябва да напомня за себе си, за да привлече вниманието на широката аудитория по време на кризата и след нея. Чрез използването на добре развити комуникационни канали и маркетингови инструменти този процес значително се улеснява. Във време, когато търсенето на достоверна информация е нараснало многократно, Brand Storytelling-ът се превръща в основно средство за изграждане на връзката между една марка и нейната аудитория. Поднасянето на уникално съдържание за бранда е вдъхновяващо решение, което може да се използва във всяка комуникационна стратегия, включително и към потенциални и настоящи служители.
  • Друга важна цел пред компаниите в настоящия момент е да адаптират служителите си към ситуацията чрез различни онлайн обучения, малки жестове, инициативи и най-вече открита комуникация във връзка с бъдещи проекти и планирани бизнес дейности.
  • Не на последно място, затвърждаването на работодателския имидж пред клиенти и партньори е важна стъпка пред ръководителите на всяка компания. Организирането на специални събития, които носят допълнителна стойност, ще постави акцент върху посланията на компанията и ще представи нейния корпоративен профил в една по-добра светлина.

Дори бизнесът вече да се случва по-различен начин, компаниите трябва да се огледат за положителни примери и да променят своите комуникационни стратегии, за да продължат да се развиват.

Организиране на виртуални събития – удобно и гъвкаво решение за всяка компания

Корпоративните събития са изключително важен елемент от маркетинга на една компания. Те дават възможност за изграждане и поддържане на ценни контакти с партньори и клиенти.  При ситуации, свързани с възникване на извънредно положение в една или повече държави, задължително се предприемат строги мерки и в много случаи се отменят масовите събития на закрито. 

Ситуацията с новия вирус, който се разпространява в редица страни по света, принуди повечето компании да отложат своите планирани корпоративни мероприятия. Загубите за бизнеса са огромни, тъй като всяко събитие се провежда преди всичко с цел да генерира нов бизнес. Отделно, ако подготовката за събитието вече е започнала, то използваните време, бюджет и ангажимент от страна на служители и подизпълнители ще отиде напразно. 

Ако вашето корпоративно събитие вече е планирано, не е необходимо да го отменяте или отлагате. Екипът на Смаркетинк може да ви съдейства с прилагането на спасителен план за провеждането му, както и за цялостно маркетингово обслужване в извънредни ситуации като сегашната. Услугата за организиране на виртуални събития е все по-популярна сред представителите на бизнеса. Лекционната част може да се предава онлайн, а комуникацията между участниците е възможна благодарение на чатове в реално време или видеоконферентни срещи с другите участници в събитието. В днешния блог пост ще разберете повече за значимостта на виртуалните събития за бизнеса и всички важни детайли около тяхното провеждане. 

Какво представляват виртуалните събития?

Виртуалните събития се създават, за да улеснят обмяната на опит, идеи и контакти между представители на бизнеса от различни държави по света, без да е необходимо лично да присъстват на мероприятието. Организацията се случва благодарение на специални платформи, откъдето участниците влизат онлайн. Достъп може да бъде осъществен чрез уеб портал или мобилно приложение. Виртуалните събития са подходящи за уебинари, бизнес конференции, кариерни форуми, дни на отворените врати на различни компании и т.н.

Онлайн събития дават възможност за пресъздаване на реална обстановка и атмосфера. Брандиране на всички виртуални помещения, видео приветствия от представители на различни компании, организиране на дискусии на живо, попълване на въпросници и анкети от присъстващи са само част от възможностите на този метод за дистанционна комуникация. Личните данни на присъстващите са гарантирано защитени понеже всички платформи отговарят на изискванията на GDPR.

Основни предимствана онлайн събитията

На първо място, виртуалните събития са изключително достъпни и спестяват на компаниите време и финансови средства за цялостна организация. Бързата интернет връзка ги превръща в ефективно средство за дистанционна комуникация. Виртуалните събития са удобни и гъвкави, понеже позволяват на лекторите да определят ден и час, който е най-подходящ за всички участници. Бързата и лесна комуникация между лектори и участници, намиращи се в различни държави, подпомага процеса по предаването на информация. Възможността за гледане на запис от корпоративното събитие и предоставяне на обратна връзка към организаторите са сред основните предимствата на платформите за виртуални събития.

Как протича едно виртуално събитие?

Преди да планирате комуникационните канали, които ще използвате за представяне на вашето бизнес събитие, определете целевата група. За улеснение ви предлагаме следния подход. Съставете профили на основните си клиенти и партньори. След това помислете кого желаете да привлечете към вашето събитие. Отговорите на следните въпроси са ключови при дефиниране на

Първоначално всички участници преминават през фронт деск, за да се регистрират. Следват живи или предварително записани лекции и активна комуникация с други участници или лектори в зоната за срещи. Присъстващите имат възможност да наблюдават всички регистрирани участници във фоайето и по желание да разговарят с тях. В програмата на всяко събитие могат да бъдат заложени нетуъркинг активности. Кафе пауза или коктейл след края на събитието несъмнено улеснява социалните контакти между присъстващите.

Видео оборудването е важен елемент от подготовката на всяко виртуално събитие.  Много компании не разполагат с подходяща техника, която да използват за провеждане на бизнес комуникацията във виртуалното пространство. В такива случаи екипът на Смаркетинк може да ви съдейства с осигуряване на реални видео стаи, в зависимост от вашето местоположение. Ако изпитвате притеснения да използвате онлайн платформи за виртуални събития, ние ще ви съдействаме с намиране на видео конферентна зала и ще подсигурим цялото техническо обезпечаване на събитието.

Популяризиране на предстоящото мероприятие е едно от големите предизвикателства във виртуалния свят. Необходимо е да се използват интегрирани маркетингови кампании и разнообразие от маркетингови инструменти за достъп до широката аудитория. Използването на услугите на специалист по дигитален маркетинг позволява достигнане до правилната целева аудиторията и използване на подходящи дигитални инструменти

Подходяща алтернатива при по-малки по мащаб събития

Онлайн семинарите или по-известни под името уебинари се провеждат чрез специален софтуер за видеоконференция. Разнообразните функции за организиране на онлайн панели с въпроси и отговори, чат разговори и представяне на презентации на живо превръщат уебинарите в модерно и иновативно решение за всеки бизнес. Системите за уебинари и онлайн конференции предлагат богат избор от технологии, интегриран звук, възможност за създаване на индивидуален дизайн на елементи по избор, споделяне на екран, добро осветление, професионално заснемане. 

Всеки уебинар се организира онлайн с насрочена дата и час. Обикновено този тип виртуални събития се провеждат в реално време, но са налични възможности за запис на различните сесии и предоставяне на линк на всички или избрани участници. По време на уебинара желаещите за лични срещи с лекторите, трябва да могат да заявят видео сесии с тях във времеви интервал, който лекторите са предвидили за живи срещи. Онлайн срещите могат да се извършат и в различен ден посредством уеб камерата на лаптопа или компютъра. Регистрацията на уебинара може да бъде платена или безплатна. На всички поканени се предоставя потребителско име заедно с парола или код за достъп. По желание на организаторите всеки регистриран участник може да получи пакет с презентационни материали и рекламни подаръци, които да бъдат изпратени чрез куриерска фирма.

Примери за онлайн събития, организирани от Смаркетинк 

През последните месеци екипът ни участваше в организацията на няколко виртуални събития. Част от тях бяха уебинари за нашия клиент – IT компанията Hewlett Packard Enterprise operated by Selectium. Те се обърнаха към нас за цялостна организация и провеждането на събития в онлайн пространството, които бяха насочени към техни партньори и целяха представяне на продуктови характеристики и предимства на актуални продукти. При избора на подходяща платформа направихме сравнение между няколко от най-популярните продукти на пазара за провеждане на уебинари. Критериите ни бяха ясни – да отговаря на спецификите на събитието и да бъде бюджетно изгодно за клиента. Имахме задачата да предложим текстове и дизайни за поканите за събитията – основна информация за темите, визуално и текстово представяне на лекторите, както и кратка инструкции за използване на платформата към посетителите на събитието, за да улесним максимално включването на хората, към които беше отправена поканата.

Комуникирахме с участниците посредством имейли и изпращахме напомнящи съобщения за датата и часа на уебинарите. По време на онлайн събитията, а и преди тях, екипът ни беше на линия да съдейства при нужда на лекторите и участниците. Подпомагахме общуването между присъстващите, грижихме се за техническото обезпечаване на събитията и като резултат – постигнахме заложените в началото цели. След края на уебинарите изпратихме заснетите видео сесии до всички участници, както и до онези, които не бяха успели да се присъстват онлайн.

В началото на месец месец април се включихме в подготовката на виртуално събитие за друг наш клиент в сферата на информационните технологии, дистрибутор на софтуерни продукти -SoftwareOne. Нашата основна задача беше да популяризираме събитието и да привлечем подходяща аудитория, която да се присъедини към него и да чуе за представените по време на сесията решения. Проучихме внимателно тематиката на събитието и неговите цели, за да определим правилната таргет група и да достигнем до нея. Разполагахме с определен бюджет, който трябваше да инвестираме в дигитална реклама и популяризиране на събитието в социалните мрежи на компанията. Подготвихме подходяща покана и форма за регистрация. След като събитието приключи изготвихме доклад за постигнатите резултати и удовлетвореността на аудиторията. С правилното таргетиране и ангажиращо съдържание успяхме да постигнем много повече регистрации на участници в събитието отколкото беше заложено в първоначалните цели. Продължаваме да съдействаме в организацията на успешни виртуални събития за този наш клиент.

След като разгледахме основните елементи от организирането на едно виртуално събитие, ви съветваме да не пропускате една ценна възможност за вашата компания. Бъдете проактивни и използвайте най-новите иновативни платформи за бизнес комуникация със служители, клиенти и партньори. Смаркетинк е една от малкото маркетингови агенции на пазара с опит в организирането на виртуални събития.  Доверете се на екипа от професионалисти и вместо да отлагате вашето събитие – ангажирайте целевата аудитория с присъствие и активно участие по време на неговото провеждане. Изпратете вашето запитване на имейл адрес – office@smarkethink.com или попълнете контактната форма на нашия сайт